Corporate story Schiphol - Skydive of skyhigh?

Schiphol gaat skyhigh. Schiphol Airport groeit met indrukwekkende cijfers en is daarmee op weg naar een plaats tussen de tien meest bezochte vliegvelden van de wereld. De actuele vraag is zelfs of luchthaven Schiphol inmiddels niet tegen de grenzen van de groei aanloopt.

De overweldigende toestroom van passagiers zorgt steeds meer voor lange wachttijden voor check-in balies en security. Een schaduwzijde van succes, maar dat neemt niet weg dat de ontwikkeling van luchthaven Schiphol en ook de Schiphol Groep als zodanig opmerkelijk genoemd mag worden. Het huidige succes is een zoveelste hoofdstuk aan een verhaal dat al meer dan 100 jaar duurt. Met Schiphol Airport als een parel in de kroon van de Schiphol Groep, maar niet de enige. De Schiphol Groep runt, als je het zo mag zeggen, meerdere vliegvelden in binnen- en buitenland en exporteert kennis en ervaring zelfs naar andere luchthaven exploitanten in de wereld. Dat past en sluit aan bij de onderliggende gedachte die we tegenkomen op de homepage van de Schiphol Group website: Nederland verbinden met de wereld en de wereld met Nederland. Zo simpel kan het zijn, maar in praktijk komen we die eenvoud zelden op deze manier tegen.

Story - de Schiphol Group website

Een snelle eerste tour door de hele website heen laat een sterke indruk achter. Zakelijk, fris ogend, strak en eigenlijk is het woord sober zelfs op zijn plaats. Dat past in de lijn van wat je zou kunnen verwachten van de ‘organisatie-achter-de-bedrijven’, maar het weerhoudt menig andere corporate organisatie er niet van breed uit te waaieren. Dat is hier niet gebeurd. Er is hier zonder meer gefocust op het zo helder en compact mogelijk informeren van een voor het grootste deel internationaal, zakelijk publiek. Te beginnen op de homepage, die al een indicatie geeft van de helderheid van communiceren op andere pagina’s. To the point en, als eerder aangestipt, een strakke missie, die bovendien centraal staat en zo’n beetje het eerste is wat we tegenkomen. Opnieuw vrij uitzonderlijk, maar zo hoort het eigenlijk wel. Om bij het ‘Over ons’ verhaal te komen is er wat doorklikken nodig, Het profiel is in de basis ook weer buitengewoon zakelijk van toon, zij het wel laagdrempelig en helder geschreven, wars van corporate of business jargon.

Connect the world

Toch zou je verwachten dat de sterke kern ‘Our aim is to connect the world to the Netherlands and The Netherlands to the world’ op deze plaats verder uitgediept zou worden in een meer uitgewerkte missie, visie en ambitie. Daar is het echter wat zoeken naar; de link naar de Missie vinden we na doorklikken naar de pagina Strategie. Hiërarchisch gezien kan dat kloppen, maar juist omdat de hele aanpak zo to the point is, zou je zeggen dat Missie toch een meer in het oog springende plaats zou mogen hebben op de site.

De missie zelf staat in het teken van bijdragen aan de welvaart van Nederland. Dat is een mooie grote gedachte, die ook past bij Schiphol Group. Het is (bijna) on-Hollands zelfbewust, sommigen zouden zelfs zeggen: onbescheiden. In het Hollandse polderlandschap wordt dat snel gedacht over mensen en organisaties die liever naar de sterren kijken dan naar de klei dichtbij. In dit geval valt er domweg weinig op af te dingen. De missie wordt al heel lang jaar op jaar met harde feiten onderbouwd. Voor iedereen zichtbaar hoe essentieel de luchthaven is voor de economie van het land. Van tijd tot tijd komt er kritiek naar boven, maar dat hangt dan vrijwel altijd samen met het naar buiten komen van volgende nieuwe groeiplannen van de luchthaven of de discussie rond zaken als geluidshinder en milieu. Daar liggen dan ook de meest lastige knelpunten van met name de luchthaven Schiphol in de dichtbevolkte regio. Maar ook wat dit gevoelige aspect betreft, zorgt de Schiphol Group ervoor dat het ‘connecting’ van de missie niet beperkt blijft tot economie en wereld.

Verbinden van mensen

Op de website is veel plaats ingeruimd voor informatie over de manier waarop Schiphol Group zich verhoudt tot de omgeving waarin het opereert. Schiphol is open en duidelijk over de rol als goede buurman, die zich bewust is van de plaats die ze – letterlijk – inneemt in het leven van omwonenden. Critici zullen zeggen dat het mooie woorden zijn, maar wie de moeite neemt om in de informatie te duiken krijgt niet het gevoel dat dit een verhaal voor de bühne is. Er wordt goed verteld hoe Schiphol Group denkt over zaken als duurzaamheid, gezondheid en veiligheid rond de luchthavens en wat het eraan doet en verder wil ondernemen op dat gebied. Corporate Responsibility is weliswaar een wat koele term om een en ander binnen te kaderen, maar het wordt zonder meer duidelijk dat het Schiphol Group niet aan verantwoordelijkheidsgevoel ontbreekt.

Het verbinden naar mensen die in de directe omgeving van Schiphol wonen, werken en leven, krijgt concreet gestalte in het local Community Contact Centre Schiphol. Het is een centrale link naar Schiphol Group voor iedereen die vragen of klachten heeft. Natuurlijk is het zaak dat deze vragen en klachten inderdaad goed worden opgevolgd, omdat het risico van ‘backfiring’ anders groot is. Dit soort initiatieven meen je of je meent ze niet, daar kan weinig tussen zitten. Maar juist het gegeven dat het zo naadloos aansluit bij alles wat binnen het missiekader ‘connecting’ valt, doet vermoeden dat het Schiphol Group inderdaad serieus te doen is de communicatie tussen de organisatie en lokaal betrokken zo open mogelijk te houden.

Erfgoed

Met een rijke historie als die van Schiphol valt het wat tegen dat er daarover niet veel meer te vinden is dan een pagina tekst over 100 jaar Schiphol en een toch wel vrij summiere film. De reden ervan kan zijn dat de Schiphol Group website met name gericht is op een internationale zakelijke doelgroep van bedrijven, investeerders en bestuurders. De vraag is dan altijd of het veel nut heeft om voor deze doelgroep uitgebreid plaats in te ruimen voor historische geschiedschrijving of om hiervoor een bijzondere film te maken die de groei van Schiphol (en daarmee ook het ontstaan van de Schiphol Group) in beeld brengt. Altijd een lastige afweging. Wat ervoor te zeggen valt, is dat met name een kwalitatieve film over de groei van Schiphol extra – en ook emotionele – meerwaarde zou meegeven aan het verbindende element van het Schiphol Group verhaal. Het wordt wel eens onderschat hoeveel waarde er schuilt in het weergeven van historische feiten, gebeurtenissen en anekdotes. Zoiets kan een goed beeld geven van consistente visie en ambitie, vermogen tot plannen en het bouwen en verwezenlijken van toekomstgerichte doelstellingen.

Verbeelding van het verhaal

Het ‘connecten’ uit de missie geeft meer dan voldoende aanknopingspunten om de historie van Schiphol en de Schiphol Group niet louter als geschiedschrijving te benutten, maar juist als toonbeeld van operationele kunde, kennis, inventiviteit en creativiteit bijvoorbeeld. Of dat een enkele corporate film zou moeten zijn, dan wel een documentaire, dan wel een serie over werk en mensen achter de schermen dan wel een puur fotografische ‘website galerie’ van fotografische beelden door de eeuw heen, maakt eigenlijk weinig uit. Het gaat uiteindelijk ook hier om een manier die mensen verbindt aan de kracht van deze organisatie anders dan louter in zakelijke tekstuele informatie-overdracht. Zeker in deze wereld wordt audiovisuele storytelling steeds belangrijker om merken, bedrijven en organisaties meer diepte en gevoel mee te geven dan een ‘gewone’ website kan doen. Ook de voorheen veel lezende zakelijke doelgroepen blijken in toenemende mate gevoelig voor visuele – en mobiele! – storytelling.

Aan de slag

Wilt u nu gelijk aan de slag met storytelling? U kunt beginnen met eens een kijkje te nemen op onze websites storytellingpeople.nl, corporatestory.nl en voor employee engagement zie storytellingpeople.com. Of kiest u er liever voor meteen de diepte in te gaan? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.

Download de Storytelling People App!

Alles weten over corporate story en corporate storytelling? Download de Storytelling People App in de App Store of bij Google Play.

Storytelling People gelooft in de corporate story als primair communicatiemiddel om mensen te verbinden. Wij brengen dat kernverhaal tot leven met storytelling verhalen, programma’s, workshops, campagnes en onze OneStory® App.

Storytelling People
Karstraat 38
5301 BR Zaltbommel
T 0418-841957
E info@storytellingpeople.nl

Corporate storyteling maakt het abstracte bedrijfsverhaal toegankelijk in verhalen van en voor mensen.

Download de Storytelling People app